Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 2 de diciembre de 2024

1. Identificación del Prestador

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Wallie (en adelante, "el Servicio"), accesible a través de wallie.pro.

Denominación: Wallie (pendiente de constitución societaria)
Correo electrónico: legal@wallie.pro
Actividad: Plataforma SaaS de gestión de conversaciones con IA

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar Wallie, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Wallie se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.

3. Descripción del Servicio

Wallie es una plataforma que permite:

Gestionar conversaciones de WhatsApp Business de forma centralizada
Utilizar inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas
Organizar clientes y oportunidades de venta (CRM)
Automatizar respuestas según reglas configuradas por el usuario
Analizar métricas de conversaciones y ventas

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos

Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
Proporcionar información veraz y actualizada
Disponer de una cuenta de WhatsApp Business válida
Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1 Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Utilizar el Servicio conforme a la ley y estos Términos
Obtener el consentimiento de los destinatarios de sus mensajes
Cumplir con las políticas de WhatsApp Business
No enviar spam, contenido ilegal o no solicitado
No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
Informar a sus clientes del uso de IA en las respuestas

5.2 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
Suplantar la identidad de terceros
Distribuir malware o contenido dañino
Realizar ingeniería inversa del Servicio
Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
Violar derechos de propiedad intelectual de terceros

6. Inteligencia Artificial

6.1 Funcionamiento

Wallie utiliza modelos de inteligencia artificial (Google Gemini, OpenAI) para generar sugerencias de respuesta. El usuario entiende y acepta que:

Las respuestas de IA son sugerencias, no respuestas definitivas
El usuario es responsable de revisar y aprobar las respuestas antes de enviarlas
La IA puede cometer errores o generar contenido inapropiado
Wallie no garantiza la precisión de las respuestas generadas

6.2 Modo Autopilot

Si el usuario activa el modo "Autopilot", las respuestas se enviarán automáticamente. El usuario:

Acepta la responsabilidad total sobre los mensajes enviados
Debe configurar adecuadamente las reglas y límites
Puede desactivar esta función en cualquier momento

7. Planes y Facturación

7.1 Planes Disponibles

Starter: Funcionalidades básicas con límites de uso
Pro: Funcionalidades avanzadas para profesionales
Business: Funcionalidades completas para empresas

7.2 Facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura
La facturación es mensual o anual según el plan elegido
Los precios incluyen IVA cuando corresponda
Se emitirá factura por cada pago realizado

7.3 Cancelación y Reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento
La cancelación será efectiva al final del período de facturación
No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados
Existe un período de prueba de 14 días con reembolso completo

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Wallie

Wallie y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, logos y contenido.

8.2 Contenido del Usuario

El usuario mantiene la propiedad de sus datos y contenido. Al usar el Servicio, otorga a Wallie una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente para prestar el Servicio.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Wallie actúa como:

Responsable del tratamiento: respecto a los datos de los usuarios de Wallie
Encargado del tratamiento: respecto a los datos de los clientes finales del usuario

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusiones

Wallie no será responsable de:

Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control
Pérdida de datos por causas no imputables a Wallie
Contenido generado por IA que resulte inadecuado
Incumplimiento de políticas de WhatsApp por el usuario
Daños indirectos, incidentales o consecuentes

10.2 Límite de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de Wallie estará limitada al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que causa la reclamación.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Por el Usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil.

11.2 Por Wallie

Wallie puede suspender o terminar una cuenta si el usuario:

Incumple estos Términos
Realiza actividades ilegales o fraudulentas
Viola las políticas de WhatsApp
No paga las tarifas correspondientes

12. Modificaciones del Servicio

Wallie puede modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento. Se notificará a los usuarios con antelación razonable cuando los cambios sean significativos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones Generales

Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo de Wallie.
Totalidad: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Nulidad parcial: Si alguna cláusula es declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.
Renuncia: La no exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Email: legal@wallie.pro
Web: wallie.pro/legal

Al utilizar Wallie, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.